コンタクトセンターアウトソーシング事業を展開する株式会社ベルシステム24ホールディングスは、「ヒト」と「新技術」を融合させた「次世代コンタクトセンター」の創出を目的に「イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所」を設立しました。

設立にあたり、ソニーCSLの研究員であるミカエル・シュプランガー氏が共同研究所長に就任します。今後、幅広いカスタマーサポート業務に特化したAIエンジンやナレッジのチューニングを支援するAIソリューションの研究・開発を行う予定です。

プレスリリース（株式会社ベルシステム24ホールディングス）
https://www.bell24.co.jp/ja/whatsnew/release/2020/0622.html